Yleisiä kysymyksiä & vastauksia
Kuinka voin olla avuksi?
Onko sinulla kysyttävää ennen matkaa? Olemme koonneet tänne yleisiä kysymyksiä ja vastauksia varaamisesta, maksamisesta, lennosta ja kohteesta.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla numeroon 09 67 13 14.
Varaus & maksaminen
Varausmaksu maksetaan 7 päivän sisällä varauksesta. Mikäli haluat täydentää varausta peruutusturvalla, tulee tämä tehdä ennen varausmaksun maksamista. Matka perutaan jos varausmaksua ei makseta ajallaan. Loppumaksu tulee saapua STS Alppimatkoille viimeistään 45 päivää ennen matkaa. Varaus- ja loppumaksuun liittyvän informaation löydät varausvahvistuksesta. Jos matkaan on alle 45 päivää, tulee matka maksaa heti kokonaisuudessaan.
Matkan voit maksaa Minun matkani -osiosta kätevästi pankki/luottokortilla. Voit maksaa myös tilisiirrolla. Tilitiedot ja viitenumeron löydätte varausvahvistuksestanne.
Voit jakaa varauksen loppumaksun osiin Minun matkani –sivuille, kunhan maksu on STS Alppimatkoilla viimeistään 40 päivää ennen matkan alkua. Varausmaksu tulee maksaa yhdellä kerralla. Jos haluat maksaa eri korteilla, soita meille numeroon 09 67 13 14.
Varausvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse, kun varaus on tehty. Tarkista roskapostit yms. jos vahvistusta ei tule perille sähköpostiisi.
Jos joudut peruuttamaan matkasi, päävaraajan tulee lähettää kirjallinen peruutus sähköpostitse osoitteeseen info@alppimatkat.fi. Sähköpostissa tulee näkyä varausnumero ja peruutettavien henkilöiden nimet.
Peruutustapauksissa sovelletaan yleisiä peruutusehtoja. Mikäli peruutus tapahtuu aiemmin kuin 45 päivää ennen matkaa, maksaa matkustaja varausmaksun summan (yhdessä peruutusturvan hinnan kanssa) peruutusmaksuna. Peruttaessa 45-31 päivää ennen matkaa, matkustaja maksaa 40% koko matkan hinnasta, 30-15 päivää ennen matkaa 60% matkan hinnasta ja 14-0 päivää ennen matkaa koko matkan hinnan.
» Lue lisää peruutusehdoistamme ja peruutuskuluistamme
Jos sairastut etkä voi matkustaa, päävaraajan tulee lähettää kirjallinen peruutus sähköpostitse osoitteeseen info@alppimatkat.fi. Sähköpostissa tulee näkyä varausnumero ja peruutettavien henkilöiden nimet. Peruutustapauksissa sovelletaan yleisiä peruutusehtoja.
Suosittelemme että otat peruutusturvan matkallesi. Saat maksamasi rahat takaisin, poislukien peruutusturvan mikäli sinä tai perheenjäsenesi sairastuu ennen matkaa. Lääkärintodistus tulee toimittaa (katso matkaehdot) toimistoomme matkan peruutuksen yhteydessä. Peruutusturva on otettava samaan aikaan matkan varauksen kanssa. Peruutusturvan suuruus on 5% matkan kokonaishinnasta.
Päävaraaja on velvollinen tarkistamaan, että kaikki tiedot ovat oikein, mukaan lukien että kaikki nimet on kirjoitettu oikein ja vastaavat matkustajan henkilöllisyystodistusta. Huomaa, että tarvitaan vain etunimi ja sukunimi!
Mahdollisista kirjoitusvirheistä tulee ilmoittaa heti, kun ne havaitaan, muuten STS Alppimatkoilla on oikeus periä toimistokulu nimenmuutoksen toteuttamisesta. Tilauslentojen maksu on 25€. Reittilennoilla maksu maksetaan lentoyhtiön kulujen mukaisesti.
Jos haluat muuttaa väärin kirjoitettua nimeä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@alppimatkat.fi tai soittamalla numeroon 09 67 13 14, niin autamme sinua.
Kyllä, matkustaja voi siirtää varaussopimuksen toiselle henkilölle, joka täyttää kaikki matkalle osallistumisen ehdot. Muutokseen lisätään 50 €/hlö sekä mahdolliset kolmansien osapuolien, kuten reittilentoyhtiöiden tai hotellien kulut.
Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@alppimatkat.fi tai soittamalla numeroon 09 67 13 14, niin autamme sinua.
Kyllä, alle 18-vuotiaat lapset/nuoret voivat matkustaa kanssamme yksin, jos huoltaja hyväksyy matkustussopimuksen. Hyväksyntä on todistettava kirjallisesti.
Tulosta todistus ja täytä kaikki tiedot. Voit sitten valokuvata tai skannata ja lähettää todistuksen sähköpostitse osoitteeseen: info@alppimatkat.fi tai lähettää todistuksen postitse STS Alppimatkojen pääkonttoriin; STS Alppimatkat, Geijersgatan 1B, 411 34 Göteborg, Ruotsi-Sverige.
Lento
Finnair: Finnairin varausnumeroon saatte kun kirjaudutte Finnairin varauspalveluun käyttäen meiltä saatua linkkiä ja varausnumeroa. HUOM. Finnairin palveluun voitte kirjautua aikaisintaa 45 päivää ennen matkaa.
SAS: Sinulle joka matkustat SAS:in lennoilla, toimii varausvahvistuksesi lentolippunasi. Varausvahvistus lähetetään sinulle sähköpostitse, kun varaus on tehty.
Löydät tiedot lennostasi varausvahvistuksesta, joka lähetetään sinulle sähköpostitse, kun varaus on tehty. Vahvistuksesta löydät tiedot lentoajoista, lennon numerosta, lähtöselvityksestä, matkatavaroiden painosta ja suksien vuokrauksesta jne.
Huomioi että lentoajat on alustavia ja ne voivat muuttua. Ajankohtaiset tiedot lentomatkastasi löydät osoitteesta finavia.fi.
Lähtöselvitys avautuu 2 tuntia ennen lähtöä ja sulkeutuu 1 tunti ennen lähtöä. Siksi on tärkeää, että olet lentokentällä hyvissä ajoin. Suosittelemme, että olet paikalla viimeistään 2 tuntia ennen lähtöä. Varmista, että sinulla on varausvahvistus ja passi tai kansallinen henkilökortti mukana.
EU:n sisällä matkustaessasi sinulla on aina oltava voimassa oleva passi tai kansallinen henkilökortti. Nämä ovat ainoat voimassaolevat asiakirjat, joilla voidaan todistaa henkilöllisyytesi ja kansalaisuutesi. Muista tarkistaa, että henkilöllisyystodistus on edelleen voimassa.
Matkatavaroiden enimmäispaino vaihtelee lentoyhtiöittäin. Tietoa lentoasi koskevista säännöistä löydät varausvahvistuksestasi. Kaikilla lennoillamme saa tuoda vähintään 20 kg matkatavaraa + 5 kg käsimatkatavaraa edestakaisin. Huomioithan, että lentoyhtiöt veloittavat lisämaksun, jos ylität matkatavaroiden ja/tai suksirahdin sallitun enimmäispainon.
Haluatko lisätä matkatavaroiden painoa Finnairin tai SAS:n lennoille? Voit tehdä tämän kirjautumalla lentoyhtiön verkkosivuille varausnumerollasi ja sukunimi tai lähtöpäivämäärälläsi.
Finnair:
Matkatavarapaino Economy Class: 23 kg + 8 kg. (1 kolli + 1 käsimatkatavara sallittu)
Suksirahti: Varataan ja maksetaan luottokortilla suoraan Finnairin kotisivulla www.finnair.com/fi-fi/manage/alppimatkat. Suksikuljetuksen hinta riippuen ostokanavasta, tarkat hinnat määrittää Finnair ja löydät ne osoitteesta www.finnair.fi. HUOM! Muista merkitä matkatavarasi. - STS Alppimatkat ei vastaa muutoksista.
SAS:
Matkatavarapaino Economy Class: 20 kg + 5 kg.
Suksirahti: Suksirahtiin sisältyy 1 suksipari ja sauvat, yhdet monot ja 1 kypärä (maksimipaino yht. 12 kg). Monot ja kypärä pitää pakata erilliseen laukkuun. Muista, että suksipussiin saa pakata vain yhdet sukset per pussi. Suksirahdin hinta 60 €/hlö. HUOM! Varattava AINA etukäteen STS Alppimatkojen kautta.
Jos haluat tuoda omat sukset matkallesi, sinun tulee varata suksikuljetus etukäteen. Suksirahti sisältää parin suksia, sauvat, monot ja kypärän (useimmilla lentoyhtiöillä). Suksirahtiin sisältyy vain yksi suksipari/suksipussi. Monot ja kypärä tulee pakata erilliseen kassiin.
Finnairilla matkustaville suksirahdin voi varata etukäteen suoraan lentoyhtiön nettisivujen kautta aikaisintaan 45 vuorokautta ennen lähtöä.
Jos matkustat SAS:n kanssa, voit lisätä matkaasi suksirahtin kirjautumalla sisään Minun matkani -sivulta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla numeroon 09 67 13 14, niin autamme sinua.
HUOM! Että suksirahtipaikkoja on lennoilla rajoitettu määrä. Siksi suksirahti tulee varata etukäteen ja maksaa ennen lähtöä.
Finnairilla ja SAS illa on mahdollisuus ostaa ruokaa lennolle edulliseen hintaan, johon sisältyy ruokailut sekä meno että paluu lennoilla.
Finnairilla matkustavat varaavat ruoat lentoyhtiön omilta sivuilta. Lennon ruokailut voidaan varata aikaisintaan 45 vuorokautta ennen lähtöä.
SAS illa matkustaessasi voit varata ruoat lennolle kirjautumalla Minun matkani –sivustolle. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla 09 67 13 14. Jos sinulla on erityisruokavalioita (kasvis-, laktoositon tai gluteeniton ruokavalio) täytyy nämä ilmoittaa viimeistään 10 päivää ennen lähtöä. Ota meihin yhteyttä niin autamme sinua.
Kyllä, Finnairin ja SAS:in lennoillamme on mahdollista varata paikka ennakkoon. Voit tehdä tämän kirjautumalla lentoyhtiön verkkosivuille varausnumerollasi.
HUOM! Finnairin sivulle on mahdollista kirjautua aikaisintaan 45 päivää ennen matkaa. SAS:in sivulle voit kirjuatua 120-4 päivää ennen matkaa.
Tarjoamme kätevän lentokenttäkuljetuksen meno-paluu kyytinä lentokentän ja matkakohteesi välillä. Oppaamme ja bussit odottavat sinua lentokentällä ja kuljettaa sinut suoraan matkakohteeseesi.
Matka-ajat lentokentän ja matkakohteen välillä vaihtelee, riippuen siitä minne matkustat. Lentokenttäkuljetusten pituudet löydät sivuiltamme kohdasta hiihtomatkat > kohde johon matkustat.
Huomioithan että kuljetukset täytyy varata ennen matkalle lähtöä, jotta pystymme takaamaan paikkasi bussissa! Lisää lentokenttäkuljetus matkaasi kirjautumalla Minun matkani –sivuille. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla meille numeroon 09 67 13 14, niin autamme lisäämään lentokenttäkuljetukset varaukseesi. Kuljetukset on aina edestakaiset.
Kohteessa
Oppaat jakavat ennakkoon varatut hissiliput lentokenttäkuljetuksen aikana.
Et voi. Hissilippu on henkilökohtainen eikä sitä voi antaa eteenpäin.
Et voi lisätä päiviä meidän kauttamme varattuun hissilippuun. Jos haluat pidentää hissilippusi laskupäiviä, voit ostaa päivälipun paikan päällä tai hissiyhtiön verkkosivuilta.
Monissa lomakohteissamme hissilippu aktivoituu jo tulopäivän iltapäivällä. Oppaamme kertovat sinulle milloin hissilippu aktivoituu, lentokenttäkujetuksen aikana tai vaihtoehtoisesti paikan päällä määränpäässä.
Voimme taata erikoisruokavaliot vain omissa hotelleissamme Bad Gasteinissa ja Cerviniassa. Erikoisruokavalion varaamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla meille numeroon 09 67 13 14. Muissa hotelleissa/ravintoloissa emme voi taata, että erikoisruokavaliot huomioidaan, mutta ilmoitamme tämän tietysti varauksessa.
Aktiviteettimme ja retkemme ovat erittäin suosittuja vieraidemme keskuudessa, joten suosittelemme varaamaan ennakkoon Minun matkani –sivuille kautta nettisivuillamme. Voit myös varata aktiviteetteja suoraan oppailta paikan päällä kohteessa. Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse info@alppimatkat.fi tai soittamalla meille numeroon 09 67 13 14.
STS Alppimatkat ei ole vastuussa tavaroista, jotka jäävät tai katoavat lentokoneeseen, bussiin tai hotelliin. Olemme tietenkin apuna parhaamme mukaan tavaroiden löytämiseksi.